empty

Uitleg bestelproces

Zonder account
Je kan direct, zonder in te loggen, een aankoop doen.

Met account
Het voordeel van een account is dat je bij meerdere keren bestellen, maar één keer je gegevens hoeft in te vullen. De website onthoudt ook je bestelhistorie, zodat je eenzelfde bestelling gemakkelijk opnieuw kunt doen.

Hoe zoek ik een artikel?

Je kan op verschillende manieren een product zoeken. Met behulp van de zoekbalk rechtsboven kan je gericht zoeken op een gewenste zoekterm of artikelnummer. Je kan bijvoorbeeld zoeken op ‘heftruck’ of ’60-008-1820’.

Je kan ook zoeken door te bladeren door de verschillende categorieën. Begin door in de navigatie bovenaan de pagina een keus te maken, bijvoorbeeld ‘Boeken’. Daarna kies je in de subcategorie een onderwerp, bijvoorbeeld ‘Intern transport’. Als je op de gewenste categorie of het gewenste onderwerp klikt, worden je zoekresultaten zichtbaar.

Soms heb je nog de mogelijkheid om filters toe te passen. Deze vind je links naast je zoekresultaten. Je kan bijvoorbeeld filteren op kenmerken als cursuscode, taal of opleiding.

Geen bevestiging ontvangen

Het kan een paar minuten duren voordat je een bevestigingsmail ontvangt. Het kan ook zijn dat de email in je Ongewenste e-mail of Spambox terecht is gekomen. Als je dan nog steeds geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op zodat we je verder kunnen helpen.

Kan ik een postbusadres opgeven als verzendadres?

Omdat bij een postbusadres niemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen, adviseren wij geen postbusadres te gebruiken als verzendadres.

Betaalwijzen bij Ondile

Bij Ondile betaal je met iDeal. Tijdens het betaalproces wordt je omgeleid naar de betaalomgeving van je bank. Deze betaalwijze wordt direct afgeschreven van je rekening.

Heeft Ondile een veilige betaalomgeving?

Ja. Zodra je gaat afrekenen kom je terecht in een beveiligde internetomgeving. Je transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het groene slotje in je browser.

empty

Wat is de levertijd?

Natuurlijk doen we er alles aan je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Desondanks kunnen de levertijden per product variëren. Dit geven we bij de beschrijving van elk product aan. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een bevestiging met Track & Trace code, waarmee je de zending kunt volgen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je ontvangt van ons per e-mail een verzendbevestiging met daarin een UPS Track & Trace code, waarmee je de de zending kunt volgen. Het kan zijn dat de e-mail in je Ongewenste e-mail of Spambox terecht is gekomen. Als je dan nog steeds geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op zodat we je verder kunnen helpen.

Onze brievenbuspost heeft geen Track & Trace, maar ontvang je natuurlijk wel zo snel mogelijk. 

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Je bestelling wordt door ons printbedrijf met de grootste zorg verpakt. Als je je bestelling ontvangt hoor deze als volgt verpakt te zijn:

• In een kartonnen doos
• Boek(en) zit(ten) ter bescherming in een seal
• Pakbon
• Retourformulier

Mocht onverhoopt je bestelling niet juist verpakt of beschadigd zijn, vragen we je contact met ons op te nemen zodat we hier een oplossing voor kunnen vinden.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen vanaf € 75 rekenen wij geen verzendkosten. Tot € 75 rekenen wij € 6,75 verzendkosten per bestelling. 

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Als het past, versturen we je pakket als brievenbuspost. Daar hoef je niet voor thuis te blijven.

De overige pakketten versturen we via UPS. UPS biedt je pakket één keer aan, als je dan niet thuis bent wordt je pakket afgegeven op een UPS access point bij jou in de buurt. Via de Track & Trace kan je zien op welk access point je je pakket kan ophalen en tot wanneer. 

Mijn ontvangen bestelling klopt niet

Onze excuses als je een of meerdere artikelen hebt ontvangen die niet in je bestelling horen. Stuur het artikel naar ons terug en geef aan dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Natuurlijk zijn de kosten van deze retourzending voor onze rekening.

Als je een verkeerd artikel hebt gekregen in plaats van je bestelde artikel, vragen we je een nieuwe bestelling te plaatsen.

empty

Retourneren

Je kan tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je bestelling een artikel retourneren.

Hoe stuur ik een artikel retour?

Volg de volgende stappen:

1. Vraag via een retourcode aan. Telefonisch worden geen retourcodes verstrekt.
2. Vermeld in je mailbericht duidelijk de volgende informatie:
   • Het ordernummer van de bestelling
   • Je naam, je adres en het telefoonnummer waarop je te bereiken bent
   • De reden waarom je de bestelling wilt retourneren
3. Onvolledig ingevulde mails worden niet in behandeling genomen
4. De retourcode dient duidelijk op de omsluitende originele retourverpakking bij de adressering vermeld te worden

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?

De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een door Ondile of een derde partij gemaakte fout.

Kan ik mijn retourzending volgen?

Als je een retourzending afgeeft bij een pakketpunt van PostNL, krijg je een Track & Trace code waarmee je je zending kunt volgen.

Wanneer wij vervolgens je retourzending ontvangen en verwerkt hebben, ontvang je hierover een retourbevestiging per e-mail. In deze e-mail vermelden we ook gelijk het te ontvangen bedrag.

Mocht je twee weken na het retourneren van je bestelling nog geen e-mail hebben ontvangen van ons, neem dan contact op. We helpen je graag verder.

Terugbetaling

De verwerking van een retourzending kan tot 5 werkdagen werkdagen duren. Wanneer je retourzending is verwerkt, wordt het bedrag zo snel mogelijk teruggestort naar de bij ons bekende betaalgegevens. Na verwerking kun je je terugbetaling binnen 5 werkdagen op je bankrekening verwachten.

Voorwaarden retourneren

Aan het retourneren van een artikel, stellen wij de volgende voorwaarden:

• Maatwerkboeken (voor school of bedrijf) kunnen niet geretourneerd worden
• Ondile aanvaardt uitsluitend retourzendingen in de originele verpakking
• De boeken of ringbanden moeten onbeschadigd zijn
• De originele doorzichtige seal om de boeken moet intact zijn en niet beschadigd
• Ondile accepteert uitsluitend retourzendingen die voorzien zijn van een retourcode

Herroepingsrecht

We zijn volgens de wet verplicht je via onderstaande tekst te informeren over het herroepingsrecht. Alles wat hier staat beschreven, hebben we duidelijker beschreven in alle vragen en antwoorden onder het onderwerp Retourneren. Indien je nog vragen hebt, kan je altijd contact met ons opnemen.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zult u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Maatwerk producten die u via deze webwinkel koopt worden op maat volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

empty

Mijn account

Klik op Aanmelden rechtsboven op elke pagina, om een account aan te maken. Je hebt tijdens het afronden van je bestelling eveneens de gelegenheid een account aan te maken.

Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief?

Onderaan elke pagina kan je je aanmelden voor de nieuwsbrief. Vul je e-mailadres in en nadat je op ‘verzenden’ hebt gedrukt, ontvang je een bevestiging per e-mail met daarin een link waarmee je je aanmelding bevestigd.

Als je de bevestiging per e-mail of na je bevestigde aanmelding de nieuwsbrief niet ontvangt, check dan je spam of ongewenste e-mail.

Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?

Afmelden voor de nieuwsbrief kan je via de link onderaan in de e-mail doen.

Inloggen lukt niet

Kan je niet inloggen? Controleer dan of je je e-mailadres en / of wachtwoord juist hebt ingevoerd.

Ben je je wachtwoord vergeten? Klik dan op ‘Wachtwoord vergeten?’ en vul je e-mailadres in.

Hoe wijzig ik mijn gegevens?

Log in op je account en ga dan naar 'Gegevens aanpassen' of 'Bewerk je profiel'. Hier kan je gemakkelijk al je gegevens wijzigen.

Hoe wijzig ik mijn e-mailadres?

Log in op je account en ga dan naar 'Gegevens aanpassen' of 'Bewerk je profiel'. Hier kan je gemakkelijk je e-mailadres wijzigen.

Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?

Log in op je account en ga dan naar 'Gegevens aanpassen' of 'Bewerk je profiel'. Hier kan je gemakkelijk je wachtwoord wijzigen.

Ik wil mijn account verwijderen

Neem als je je account wilt verwijderen contact met ons op via of via het contactformulier.

Doe dit met het e-mailadres dat bij ons bekend is. Dit is belangrijk voor ons om je account te kunnen verwijderen.

Houd er rekening mee dat we je account alleen kunnen verwijderen als:

• Je geen openstaande facturen meer hebt
• Je geen terugbetalingen meer van ons moet krijgen
• Je geen bestellingen meer in het verzendproces hebt zitten

Heb je minder dan 14 dagen geleden een bestelling geplaatst? Dan wordt je account pas verwijderd wanneer de retourtermijn van 14 dagen verstreken is.

Wat is gegevensverwerking?

Gegevensverwerking is het al dan niet automatisch verrichten van handelingen voor het verwerken van persoonsgegevens, zoals het verzamelen, gebruiken, bekendmaken, aanpassen, wijzigen, corrigeren, ophalen, samenvoegen, blokkeren, wissen, overbrengen, vernietigen, vastleggen, ordenen, opslaan, verspreiden, of op andere wijze beschikbaar maken, raadplegen en gebruiken van persoonsgegevens.

Wat zijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zijn gegevens die op u betrekking hebben en waarmee we u kunnen identificeren, zoals uw:

• Naam;
• Telefoonnummer;
• E-mailadres;
• Adres;
• Bankrekeningnummer;
• Alle andere gegevens die u verstrekt of zou kunnen verstrekken en die op u betrekking hebben.

Verderop in dit document staan alle persoonsgegevens vermeld die Ondile verwerkt.

Wanneer en hoe komt Ondile aan persoonsgegevens?

Ondile kan op verschillende manieren aan persoonsgegevens komen. Bijvoorbeeld:

• We verkrijgen persoonsgegevens van u wanneer u contact met ons opneemt voor informatie, producten of diensten;
• U kunt ons ook toestemming geven uw bezoeken aan onze website op uw persoon af te stemmen. Nadat u ons enkele persoonsgegevens verstrekt, kunnen we uw bezoeken aan onze website effectiever maken. Wanneer we deze informatie combineren met de niet-persoonlijke informatie die we uit zogenaamde 'cookies' kunnen halen, kunnen we zien dat u onze website eerder heeft bezocht;
• We verkrijgen mogelijk uw persoonsgegevens voortvloeiend uit onze contacten met onze klanten, leveranciers en andere zakelijke contacten.

Verwerken persoonsgegevens door Ondile

Verwerking van uw persoonsgegevens (geen gevoelige informatie) kan in de volgende gevallen voorkomen:

• In antwoord op uw vragen en verzoeken;
• Bij het aangaan van een contract of contractbesprekingen met u of over u;
• Bij het aanleggen van bestanden, met inbegrip van een bestand van uw persoonsgegevens, bijvoorbeeld voor het inrichten van een elektronische leeromgeving;
• Om contact met u op te kunnen nemen om u te informeren over zaken waarvoor u wellicht belangstelling heeft, zoals informatie over onze producten en diensten van ons of anderen;
• Om uw persoonlijke identificatiegegevens te verwijderen (uw naam, e-mailadres enzovoorts) zodat de informatie anoniem wordt. In dit geval staat u niet langer bij ons geregistreerd als een individu. Zodra we gegevens van persoonlijke kenmerken hebben ontdaan, zijn die gegevens niet langer persoonlijk en is deze privacyverklaring niet langer van toepassing op de betreffende gegevens;
• Om uw toegang tot onze website te personaliseren, bijvoorbeeld door u attent te maken op nieuwe ontwikkelingen;
• Om op de naleving van deze privacyverklaring toe te zien en anderszins onze rechten en eigendommen te beschermen;
• Om te voldoen aan wetten, voorschriften, gerechtelijke uitspraken of andere wettelijke verplichtingen;
• Vanwege andere legitieme belangen, tenzij de gegevensverwerking uw rechten of vrijheden schaadt;
• Om een andere reden, met uw instemming.

Persoonsgegevens bij gebruik digitaal lesmateriaal

Ondile levert niet alleen producten die zijn gedrukt op papier, maar ook digitale producten en diensten (hierna: digitale producten). Deze digitale producten kunnen leerstof en toetsen zijn. Om gebruik te maken van de meeste van deze producten, moet u zich registreren op een digitaal leerplatform ofwel Learning Management System (hierna: LMS). Indien u gebruikmaakt van het LMS, verwerken wij aanvullende persoonsgegevens. Die aanvullende persoonsgegevens staan in het verderop te vinden ‘Overzicht persoonsgegevens’ aangeduid als ‘LMS’.

De volgende doelstellingen van gegevensverwerking in het kader van digitale producten kunnen van toepassing zijn:

• Het verkrijgen van toegang tot de aangeboden digitale producten en externe informatiesystemen, waaronder de identificatie, authenticatie en autorisatie;
• De opslag van leer- en toetsresultaten;
• De beveiliging tegen, controle op en preventie van misbruik en oneigenlijk gebruik en het voorkomen van inconsistentie en onbetrouwbaarheid in de met behulp van het digitale product verwerkte persoonsgegevens;
• Het beschikbaar stellen van persoonsgegevens voor zover noodzakelijk om te kunnen voldoen aan de wettelijke eisen die worden gesteld aan digitale onderwijsmiddelen;
• De uitvoering of toepassing van een andere wet.

Indien u op het LMS gebruikmaakt van een digitaal product in het kader van het volgen of geven van onderwijs aan een onderwijsinstelling, krijgt die onderwijsinstelling toegang tot uw persoonsgegevens. De volgende doelstellingen van gegevensverwerking kunnen hierbij van toepassing zijn:

• Het verschaffen van leer- en toetsresultaten aan de onderwijsinstelling;
• Analyse, interpretatie en beoordeling van leer- en toetsresultaten;
• Het kunnen uitwisselen van leer- en toetsresultaten tussen digitale onderwijsmiddelen;
• De continuïteit en goede werking van het digitale product conform de afspraken die zijn gemaakt tussen de onderwijsinstelling en Ondile, waaronder het laten uitvoeren van onderhoud, het maken van een back-up, het aanbrengen van verbeteringen na geconstateerde fouten of onjuistheden en het krijgen van ondersteuning.

Overzicht persoonsgegevens

Persoonsgegevens die Ondile mogelijk verwerkt bij de aanschaf van een product gedrukt op papier (algemeen) en persoonsgegevens die mogelijk worden verwerkt bij de inschrijving op het LMS met als doel het verkrijgen van toegang tot de aangeboden digitale producten en externe informatiesystemen.

Gebruikt Ondile persoonsgegevens voor marketingberichten?

Als u geen marketingberichten of correspondentie over marktonderzoek van ons wil ontvangen, kunt u dat te allen tijde aangeven. Anders kunnen wij op bepaalde tijdstippen persoonlijk contact met u opnemen (via e-mail, post of telefonisch) om u informatie te verstrekken over producten en diensten of informatie die voor u interessant kan zijn. Aangezien de geldende wetgeving vereist dat u ons de uitdrukkelijke toestemming geeft voor wij u bepaalde soorten marketinginformatie kunnen sturen, zullen wij u deze berichten pas sturen nadat wij uw uitdrukkelijke toestemming hebben gekregen.

Deelt Ondile persoonsgegevens met derden?

Ondile deelt uw persoonsgegevens niet met niet-verwante derden zonder uw toestemming, behalve wanneer dit anders vermeld staat in deze privacyverklaring.

In het normale zakenverkeer delen we bepaalde persoonsgegevens met bedrijven die we inhuren om diensten te verstrekken of taken uit te voeren namens ons bedrijf. Zo kunnen wij bijvoorbeeld diverse verkopers of leveranciers inschakelen voor de verzending van onze producten. In deze gevallen verstrekken wij de verkoper of leverancier gegevens om uw order te verwerken, bijvoorbeeld uw naam, e-mailadres en postadres.

Wanneer wij uw persoonsgegevens bekendmaken aan derden, geven wij hen nooit de toestemming om uw gegevens te bewaren, bekend te maken of te gebruiken met anderen, behalve in het kader van de uitoefening van de diensten die wij hen vroegen uit te voeren.

Als wij externe dienstverleners of andere derden inschakelen die toegang hebben tot persoonsgegevens van onze klanten, dan sluiten we met die partij een (sub-)ver-werkersovereenkomst.

We zullen uw persoonsgegevens niet verkopen, uitwisselen of publiceren, behalve in het kader van een verkoop, fusie, ontbinding of overname van ons bedrijf.

Wij kunnen wettelijk verplicht worden om uw persoonsgegevens vrij te geven in het kader van gerechtelijke uitspraken, dagvaardingen, bevelschriften tot huiszoeking, wetten of voorschriften. We kunnen samenwerken met ordehandhavingsdiensten bij het onderzoek naar en de vervolging van bezoekers van websites die onze regels overtreden of zich schuldig maken aan gedrag dat schadelijk is voor andere gebruikers of illegaal is.

We kunnen uw persoonsgegevens ook bekendmaken aan derden wanneer wij van mening zijn dat deze bekendmaking noodzakelijk is om:

• Toe te zien op de naleving van deze privacyverklaring;
• Onze eigendomsrechten te beschermen;
• Wetten, voorschriften, gerechtelijke uitspraken of andere juridische procedures na te leven.

Beveiliging van uw persoonsgegevens

We gebruiken redelijke materiële, administratieve en technische beveiligingsmechanismen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang, bekendmaking, aanpassing of vernietiging. We beperken de toegang tot uw persoonsgegevens tot de werknemers en contractanten die op de hoogte moeten zijn van deze gegevens om hun werk uit te kunnen voeren. U mag overigens niet vergeten dat geen enkele verzending via het internet voor 100% veilig of foutloos is. Zo zijn vooral e-mailberichten die naar ons of door ons worden verstuurd, niet altijd veilig en daarom moet u goed nadenken over welke informatie u ons via e-mail stuurt.

Hoe lang bewaart Ondile mijn persoonsgegevens?

We bewaren gegevens niet langer dan nodig. De bewaarperiode zal afhangen van het doel waarvoor de persoonsgegevens zijn verzameld. In veel gevallen moeten persoonsgegevens gedurende een aanzienlijke periode worden bewaard om ervoor te zorgen dat ze beschikbaar zijn wanneer er vragen of geschillen optreden.

De bewaartermijn wordt bepaald voor alle persoonsgegevens die worden verzameld, rekening houdend met de vereisten voor de specifieke situatie en met de behoefte om verouderde, ongebruikte gegevens te vernietigen bij de eerste redelijke gelegenheid.

We behandelen uw persoonsgegevens conform deze privacyverklaring zolang wij uw gegevens bewaren.

Hoe kan ik mijn privacyrechten uitoefenen?

U heeft onder meer het recht om de gegevens die we van u opslaan in te zien en te laten verwijderen. Hieronder vindt u een overzicht van al uw privacyrechten:

• Het recht op dataportabiliteit (Het recht om persoonsgegevens over te dragen);
• Het recht op vergetelheid (Het recht om ‘vergeten’ te worden);
• Recht op inzage (Het recht om de persoonsgegevens die van u bewaard worden in te zien);
• Recht op rectificatie en aanvulling (Het recht om uw persoonsgegevens te (laten) wijzigen);
• Het recht op beperking van de verwerking (Het recht om minder gegevens te laten verwerken);
• Het recht met betrekking tot geautomatiseerde besluitvorming en profilering (Het recht op een ‘menselijke blik’ bij besluiten);
• Het recht om bezwaar te maken tegen de gegevensverwerking;
• Wilt u een of meer van uw rechten uitoefenen? Neem contact met ons op via de contactgegevens onderaan dit document.

Bijkomende privacyprincipes met betrekking tot de websites van Ondile

Links
Onze websites kunnen links bevatten naar websites die worden beheerd door derden. We stellen de links ter beschikking als extra service, maar we voeren geen inspecties of controles uit op de privacypraktijken van websites beheerd door derden; deze privacyverklaring is niet van toepassing op websites beheerd door derden. We zijn niet verantwoordelijk voor de prestaties van websites beheerd door derden of voor uw handelstransacties met hen.

Onze websites kunnen ook links bevatten naar andere websites die worden beheerd door Ondile. Wanneer u een link gebruikt van deze website naar een andere Ondile-website, zelfs naar een andere site die wordt beheerd door Ondile, is ook deze privacyverklaring van toepassing.

Onze websites en domein:

Klachten

Indien u van mening bent dat de bepalingen van dit reglement niet worden nageleefd, kunt u zich schriftelijk wenden tot de klachtenfunctionaris van Ondile.

Aanpassing van de privacyverklaring

Wanneer wij besluiten om belangrijke wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring, zullen wij alle belangrijke wijzigingen beschrijven in dit gedeelte van de verklaring. U kunt de meest recente versie van deze verklaring steeds terugvinden op onze website (met vermelding van versienummer en publicatiedatum) of u kunt contact met ons opnemen via het adres onderaan deze privacyverklaring.